Không giấy tờ, thêm giá trị xanh tại mỗi quầy giao dịch VPBank

Giá trị bền vững cho môi trường

Trong nhiều thập kỉ, giấy tờ là một phần không thể thiếu của hoạt động ngân hàng. Mỗi giao dịch phát sinh thường đi kèm nhiều loại chứng từ cần in ấn, ký xác nhận và lưu trữ. Với hàng triệu giao dịch diễn ra mỗi năm, lượng giấy tiêu thụ của ngành tài chính là con số không hề nhỏ.

Khi biến đổi khí hậu và phát triển bền vững trở thành mối quan tâm toàn cầu, mỗi thay đổi nhỏ trong thói quen hàng ngày đều có thể tạo ra những tác động tích cực cho môi trường. Trong ngành ngân hàng, hành trình ấy đang được thúc đẩy bằng những giải pháp số hóa mạnh mẽ, trong đó, giao dịch không giấy tờ (paperless transaction) được xem là bước tiến quan trọng.

Nhiều ngân hàng trên thế giới đã chuyển đổi sang mô hình này - nơi chứng từ được tạo lập, xác nhận và lưu trữ hoàn toàn trên môi trường điện tử. Việc giảm sử dụng giấy đồng nghĩa sẽ giảm nhu cầu khai thác tài nguyên phục vụ sản xuất giấy, hạn chế tiêu thụ nước, năng lượng và giảm lượng khí thải phát sinh trong quá trình sản xuất, vận chuyển, lưu trữ. Đồng thời, việc cắt giảm khối lượng hồ sơ giấy cũng giúp các tổ chức giảm diện tích lưu trữ vật lý, tối ưu chi phí vận hành và giảm chất thải phát sinh trong quá trình tiêu hủy tài liệu.

Không chỉ vậy, giao dịch không giấy tờ còn góp phần thúc đẩy lối sống xanh. Khi khách hàng dần quen với việc sử dụng chứng từ điện tử thay cho hóa đơn, phiếu giao dịch hay biểu mẫu giấy truyền thống thì khi đó, một thói quen tiêu dùng bền vững mới cũng được hình thành. Ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn các giải pháp số thay cho giấy tờ truyền thống, lợi ích môi trường sẽ không chỉ dừng ở quy mô doanh nghiệp hay một ngành nghề mà sẽ góp phần hình thành một hệ sinh thái tiêu dùng xanh hơn, bền vững hơn.

VPBank và chiến lược xanh hóa

Là ngân hàng theo đuổi chiến lược phát triển bền vững gắn với chuyển đổi số, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) xác định số hóa quy trình là một trong những giải pháp quan trọng để hiện thực hóa mục tiêu ngân hàng xanh. Trong đó, giao dịch không giấy tờ là một trong những giải pháp số hóa mà VPBank đã thực hiện. Việc triển khai giao dịch không giấy tờ trên toàn hệ thống không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp giảm đáng kể lượng giấy sử dụng trong hoạt động thường nhật.

Với mô hình giao dịch không giấy tờ, toàn bộ quy trình từ khởi tạo chứng từ, xác thực, ký giao dịch đến lưu trữ được thực hiện trên nền tảng số. Khi đến quầy, khách hàng thực hiện check-in và được hệ thống nhận diện, chào đón trên thiết bị tablet. Các thông tin giao dịch được thiết lập dưới dạng chứng từ điện tử thay vì in ra giấy như trước đây.

Khách hàng có thể xác nhận giao dịch thông qua các phương thức số hiện đại như OTP, mã PIN trên ứng dụng VPBank NEO hoặc xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt ngay tại quầy. Sau khi hoàn tất, chứng từ điện tử sẽ được gửi trực tiếp về email của khách hàng. Quy trình này giúp loại bỏ hoàn toàn các công đoạn in chứng từ và ký tay, đồng thời rút ngắn đáng kể thời gian giao dịch.

Theo đại diện ngân hàng, VPBank đã triển khai giao dịch không giấy tờ tại 100% các chi nhánh trên toàn hệ thống. Tỉ lệ chuyển dịch đạt gần 50% toàn hàng với tổng số giao dịch trong quý 1 và 2 năm 2026 gần 60.000 giao dịch. Dự kiến trong năm 2026 tiếp tục bổ sung thêm các loại giao dịch ngoài nộp, rút, chuyển tiền như: mở mới tài khoản, thay đổi thông tin khách hàng, các loại giao dịch đặc thù khác… nhằm đa dạng giao dịch thực hiện trên paperless.

Chị Phạm Trà My (Phường Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết, chị thấy rất hài lòng khi thực hiện phương thức giao dịch không giấy tờ tại VPBank nhờ nhanh chóng, tiện lợi. “Bên cạnh đó, việc không sử dụng giấy tờ giấy cũng giúp giảm thải rác thải giấy nên tôi cũng rất vui vì đã chung tay góp phần bảo vệ môi trường”, chị My cho biết thêm.

Theo thống kê nội bộ từ VPBank, mô hình giao dịch không giấy giúp tiết kiệm khoảng 90.000 tờ giấy mỗi tháng. Thời gian xử lý các giao dịch nộp, rút tiền và chuyển khoản tại quầy giảm 40% so với trước đây. Kết quả khảo sát sau giao dịch cũng cho thấy, 95% khách hàng hài lòng với trải nghiệm giao dịch không giấy tại VPBank.

Đại diện VPBank chia sẻ: “Chúng tôi tin rằng chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng và cộng đồng. Giao dịch không giấy tờ không đơn thuần là việc thay thế chứng từ giấy bằng chứng từ điện tử mà còn là bước tiến trong việc xây dựng một trải nghiệm ngân hàng hiện đại, an toàn và thân thiện hơn với môi trường. Đây cũng là một phần trong cam kết của VPBank trên hành trình phát triển bền vững, nơi công nghệ được ứng dụng để tạo ra những giá trị tích cực cho xã hội”.

Từ một cải tiến trong quy trình vận hành, giao dịch không giấy đang dần trở thành một chuẩn mực mới, giúp kết nối trải nghiệm online và offline một cách liền mạch hơn.