VnFinance
Thứ năm, 17/10/2024, 16:14 PM

Techcombank và Databricks: Cách mạng hóa ngân hàng cho hàng triệu khách hàng bằng AI và dữ liệu

Techcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, vừa công bố hợp tác với Databricks - Công ty đi đầu về Dữ liệu và AI - để triển khai Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks (Databricks Data Intelligence Platform), nhằm thúc đẩy chuyển đổi số và ứng dụng AI trên quy mô toàn ngân hàng.

Quan hệ đối tác này là một phần trong chiến lược đầu tư mạnh mẽ của Techcombank vào công nghệ, dữ liệu và phát triển nguồn nhân lực số giai đoạn 2021-2025. Thông qua việc ứng dụng dữ liệu và AI, Techcombank kỳ vọng sẽ nâng tầm trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và tạo ra những bước tăng trưởng đột phá.

Techcombank đã tiến hành tập trung hóa dữ liệu từ toàn bộ hệ thống và chuyển dịch hầu hết các nền tảng chính lên đám mây nhằm xây dựng “bộ não dữ liệu” (data brain) toàn diện. Việc triển khai Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks sẽ giúp Techcombank hợp nhất dữ liệu từ hơn 50 hệ thống, nâng cao năng lực quản trị, tối ưu hóa quy trình phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu, công cụ phân tích và AI. Nhờ đó, Techcombank có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả hơn cho khách hàng.

Techcombank và Databricks: Cách mạng hóa ngân hàng cho hàng triệu khách hàng bằng AI và dữ liệu
Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank.
 

Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank, nhấn mạnh: "Với hơn 14,4 triệu khách hàng và mạng lưới 315 chi nhánh, Techcombank xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ. Nhờ nền tảng công nghệ tiên tiến của Databricks, chúng tôi có thể hợp nhất toàn bộ dữ liệu, nâng cao năng lực phân tích và ứng dụng AI vào cải tiến quy trình, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh dựa trên giá trị cốt lõi “khách hàng là trọng tâm".

Thấu hiểu khách hàng hơn nhờ Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu

Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks được xây dựng trên kiến trúc lakehouse mở, cung cấp một nền tảng thống nhất giúp quản trị toàn diện dữ liệu theo đặc thù riêng của từng tổ chức.

Thông qua Databricks, “bộ não khách hàng” (customer brain) của Techcombank hoạt động như một công cụ 360 độ, giúp tập trung toàn bộ dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc để xây dựng các chiến lược tiếp thị cũng như kiến tạo ra các sản phẩm dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao. Bằng việc phân tích kỹ lưỡng hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp Techcombank thấu hiểu hơn khách hàng của mình, qua đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết của họ đối với ngân hàng.

Hiện nay, Techcombank đang vận hành hơn 45 mô hình học máy tiên tiến nhằm dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng đã triển khai MLflow để quản lý vòng đời của các mô hình học máy và Unity Catalog để quản trị dữ liệu tập trung.

Trong năm tới, Techcombank dự kiến sẽ tiếp tục tập trung hóa hàng nghìn tính năng và mô hình học máy trên nền tảng Databricks, thúc đẩy phân tích dự đoán và hỗ trợ các mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng.

Tận dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và giảm thiểu rủi ro

Thông qua AI và data, Techcombank đã giới thiệu những giải pháp then chốt đang tái định hình dịch vụ ngân hàng số của mình. Đó là: Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng (lead) sử dụng AI, thông qua Chương trình AI nội bộ mang tên 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)', giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng, cung cấp cho các chuyên viên quan hệ khách hàng những am hiểu sâu sắc hơn. Nhờ đó giúp phân bổ khách hàng tiềm năng một cách phù hợp hơn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Tiếp theo, Chương trình ngân hàng số sử dụng AI hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ thông qua GeoSense, một công cụ được phát triển trên nền tảng AI, giúp đội ngũ bán hàng (frontline) định vị được chính xác các doanh nghiệp nhỏ và các hộ kinh doanh tiềm năng nhằm thúc đẩy khách hàng tham gia vào hệ sinh thái số của ngân hàng.

Ngoài ra, Techcombank cũng sử dụng những mô hình học máy trên nền tảng Databricks để phát hiện và giảm thiểu gian lận. Đồng thời nâng cao độ chính xác trong đánh giá rủi ro tín dụng và đảm bảo an toàn, bảo mật cho các hoạt động ngân hàng.

Phát triển nguồn nhân lực dữ liệu số trong toàn ngân hàng.

Techcombank đã có kế hoạch nâng cao kỹ năng cho hơn 1.000 nhân viên trong lĩnh vực dữ liệu và AI, giúp gia tăng năng lực nội bộ về trên toàn hệ thống. Với hơn 1.800 chuyên gia trong lĩnh vực IT, khoa học dữ liệu và công nghệ hiện có, Techcombank đang hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu ứng dụng dữ liệu và AI để mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Bà Cecily Ng, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành khu vực ASEAN và Trung Quốc Đại lục của Databricks chia sẻ: “Chúng tôi rất vui mừng khi Techcombank đã lựa chọn Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks cho quá trình chuyển đổi dữ liệu và AI của mình. Việc thống nhất khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau là yếu tố quyết định giúp ngân hàng ứng dụng AI và khai thác trí tuệ dữ liệu, từ đó mang lại những thông tin sâu sắc có giá trị cho các dịch vụ cá nhân hóa và tùy chỉnh hơn. Điều này không chỉ giúp Techcombank dẫn dắt quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam, mà còn đặt ra một tiêu chuẩn mới cho một ngân hàng lấy khách hàng làm trọng tâm biết tận dụng khả năng của AI”.


Giá vàng tăng cao, vàng nhẫn lập kỷ lục mới
Giá vàng tăng cao, vàng nhẫn lập kỷ lục mới

Giá vàng SJC tăng hơn 1 triệu đồng/lượng chỉ trong một phiên sáng, vàng nhẫn phá vỡ mọi kỳ lục trong bối cảnh giá vàng thế giới một lần nữa chạm mốc 3.000 USD/ounce.

Điểm tin ngân hàng ngày 18/3: Thu nhập 90 triệu đồng/tháng mới nên vay mua nhà
Điểm tin ngân hàng ngày 18/3: Thu nhập 90 triệu đồng/tháng mới nên vay mua nhà

ACB tuyển dụng hơn 500 nhân sự mới; Các trung tâm tài chính quốc tế là kênh huy động vốn quan trọng; Hai ngân hàng có mức tăng trưởng lợi nhuận trên 30%; Thu nhập...

Mức thu thuế TNCN tăng gần gấp đôi tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người
Mức thu thuế TNCN tăng gần gấp đôi tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người

Từ số liệu giai đoạn 2020 – 2024, chuyên gia, luật sư cho rằng cần tăng mức giảm trừ gia cảnh và tính đến chi phí cần thiết tạo ra thu nhập để người dân...

HDBank ePass 3in1 - Thẻ vạn năng cho chủ xe thời đại số
HDBank ePass 3in1 - Thẻ vạn năng cho chủ xe thời đại số

Sở hữu ô tô ngày nay không còn quá xa vời khi giá xe ngày càng đa dạng để lựa chọn. Nhưng, chi phí vận hành vẫn là điều nhiều người cân nhắc. Thấu hiểu...

Giá vàng leo lên vùng đỉnh mới
Giá vàng leo lên vùng đỉnh mới

Theo đó, giá vàng SJC tăng vượt 96 triệu đồng/lượng, vàng nhẫn áp sát mốc kỷ lục mới 97 triệu đồng/lượng.

Điểm tin ngân hàng ngày 17/3: Lãi suất huy động tại các ngân hàng 'ngoại' giảm mạnh
Điểm tin ngân hàng ngày 17/3: Lãi suất huy động tại các ngân hàng "ngoại" giảm mạnh

Bảo hiểm BIDV (BIC) lên kế hoạch chia cổ tức 15% và tăng vốn dài hạn; TPBank duy trì lãi suất lên đến 5,8%/năm trong tháng 3/2025; MIC đặt mục tiêu lợi nhuận tăng trưởng...

Ngân hàng nào có lãi suất tiền gửi cao nhất đầu tuần mới tháng 3/2025?
Ngân hàng nào có lãi suất tiền gửi cao nhất đầu tuần mới tháng 3/2025?

Tổng hợp lãi suất tiền gửi cao nhất đầu tuần mới tháng 3/2025 tại các ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, Agribank, BIDV, VPBank...

[Infographic] Diễn biến giá vàng tuần qua (10/3-16/3)
[Infographic] Diễn biến giá vàng tuần qua (10/3-16/3)

Tuần qua (10/3-16/3), giá vàng thế giới và trong nước đồng loạt tăng mạnh. Chốt phiên giao dịch cuối tuần, vàng thế giới tăng 76 USD/ounce so với tuần trước...

BIDV đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng 15-16%, kiểm soát nợ xấu dưới 1,4%
BIDV đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng 15-16%, kiểm soát nợ xấu dưới 1,4%

Năm 2025, ngân hàng này đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng khoảng 15 - 16% và tỷ lệ nợ xấu dưới 1,4%. Ngân hàng cũng dự kiến tăng vốn thông qua việc chi trả...

Vàng đắt đỏ, giới trẻ chuyển hướng đầu tư bạc
Vàng đắt đỏ, giới trẻ chuyển hướng đầu tư bạc

Chỉ với hơn 1 triệu đồng, các nhà đầu tư có thể sở hữu 1 lượng bạc. Trong bối cảnh giá vàng liên tục tăng, nhiều người trẻ đang có xu hướng chuyển sang...

Điểm tin ngân hàng ngày 15/3: PGBank chốt quyền phát hành thêm cổ phiếu tăng vốn lên 5.000 tỷ đồng
Điểm tin ngân hàng ngày 15/3: PGBank chốt quyền phát hành thêm cổ phiếu tăng vốn lên 5.000 tỷ đồng

Người dân cẩn trọng với các giao dịch vàng trên mạng; Sacombank ra mắt gói vay 20.000 tỷ đồng với lãi suất ưu đãi chỉ từ 4%; Kho bạc nhà nước muốn mua thêm 300...

Giá vàng tăng cao tác động gì đến thị trường bất động sản?
Giá vàng tăng cao tác động gì đến thị trường bất động sản?

Theo chuyên gia giá vàng không tác động nhiều đến giá bất động sản nhưng cũng có những ảnh hưởng nhất định. Đó là việc các nhà đầu tư bị cuốn vào thị trường vàng, làm giảm phần vốn đầu tư vào thị trường bất động sản.

Cơ hội trúng 10 lượng vàng khi gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Số Vikki
Cơ hội trúng 10 lượng vàng khi gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Số Vikki

Nhân dịp khánh thành tuyến Metro số 1 thành phố Hồ Chí Minh (Bến Thành - Suối Tiên), Vikki Digital Bank - Ngân hàng Số thế hệ mới đồng hành...

Giá vàng tăng hơn 1 triệu đồng ở phiên cuối tuần
Giá vàng tăng hơn 1 triệu đồng ở phiên cuối tuần

Giá vàng thế giới áp sát ngưỡng 3.000 USD/ounce, giá vàng trong nước đồng loạt tăng hơn 1 triệu đồng/lượng, đáng nói, mức giá vàng nhẫn vượt 700.000 đồng/lượng so với vàng miếng.

Điểm tin ngân hàng ngày 14/3: Nhiều ngân hàng công bố chia cổ tức bằng cổ phiếu
Điểm tin ngân hàng ngày 14/3: Nhiều ngân hàng công bố chia cổ tức bằng cổ phiếu

Tín dụng ngân hàng tăng gần 1%; Yêu cầu Thống đốc nghiên cứu thông tin 'Nợ có khả năng mất vốn của nhiều ngân hàng tăng mạnh'; Thanh khoản thắt chặt trên thị trường, lãi...

Điểm tin ngân hàng ngày 13/3: Thị trường trái phiếu doanh nghiệp rơi vào tình trạng “đóng băng”
Điểm tin ngân hàng ngày 13/3: Thị trường trái phiếu doanh nghiệp rơi vào tình trạng “đóng băng”

Nam A Bank dự kiến phát hành 85 triệu cổ phiếu ESOP, chia cổ tức 25%; ACB đặt mục tiêu lợi nhuận 23.000 tỷ đồng trong năm 2025; Đã có 20 ngân hàng tham gia...

Gửi tiết kiệm BIDV cơ hội trúng vàng miếng trị giá 680 triệu đồng
Gửi tiết kiệm BIDV cơ hội trúng vàng miếng trị giá 680 triệu đồng

Từ ngày 01/3/2025 đến hết ngày 15/4/2025, BIDV triển khai chương trình khuyến mại “Gửi tiết kiệm rước lộc vàng” dành cho khách hàng cá nhân với quà tặng tiền mặt và cơ hội tham...

Ngân hàng nào đang cho vay mua nhà với lãi suất hấp dẫn nhất hiện nay?
Ngân hàng nào đang cho vay mua nhà với lãi suất hấp dẫn nhất hiện nay?

Giá bất động sản tăng cao khiến người trẻ khó mua nhà. Nhằm hỗ trợ nhóm đối tượng này, nhiều ngân hàng đã triển khai các gói vay mua nhà với lãi suất ưu đãi.

Điểm tin ngân hàng ngày 12/3: VPBank cung cấp sản phẩm Thấu chi ứng lương lên tới 80 triệu đồng
Điểm tin ngân hàng ngày 12/3: VPBank cung cấp sản phẩm Thấu chi ứng lương lên tới 80 triệu đồng

BVBank sẽ bầu HĐQT và Ban kiểm soát nhiệm kỳ 2025-2030 tại ĐHCĐ năm nay; SHB hoàn tất tăng vốn điều lệ lên hơn 40.600 tỷ đồng, sau phát hành cổ phiếu; NHNN chỉ đạo...

VnFinance
vnfinance.vn
VnFinance
VnFinance
VnFinance