VnFinance
Thứ năm, 17/10/2024, 16:14 PM

Techcombank và Databricks: Cách mạng hóa ngân hàng cho hàng triệu khách hàng bằng AI và dữ liệu

Techcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, vừa công bố hợp tác với Databricks - Công ty đi đầu về Dữ liệu và AI - để triển khai Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks (Databricks Data Intelligence Platform), nhằm thúc đẩy chuyển đổi số và ứng dụng AI trên quy mô toàn ngân hàng.

Quan hệ đối tác này là một phần trong chiến lược đầu tư mạnh mẽ của Techcombank vào công nghệ, dữ liệu và phát triển nguồn nhân lực số giai đoạn 2021-2025. Thông qua việc ứng dụng dữ liệu và AI, Techcombank kỳ vọng sẽ nâng tầm trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và tạo ra những bước tăng trưởng đột phá.

Techcombank đã tiến hành tập trung hóa dữ liệu từ toàn bộ hệ thống và chuyển dịch hầu hết các nền tảng chính lên đám mây nhằm xây dựng “bộ não dữ liệu” (data brain) toàn diện. Việc triển khai Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks sẽ giúp Techcombank hợp nhất dữ liệu từ hơn 50 hệ thống, nâng cao năng lực quản trị, tối ưu hóa quy trình phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu, công cụ phân tích và AI. Nhờ đó, Techcombank có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả hơn cho khách hàng.

Techcombank và Databricks: Cách mạng hóa ngân hàng cho hàng triệu khách hàng bằng AI và dữ liệu
Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank.
 

Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank, nhấn mạnh: "Với hơn 14,4 triệu khách hàng và mạng lưới 315 chi nhánh, Techcombank xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ. Nhờ nền tảng công nghệ tiên tiến của Databricks, chúng tôi có thể hợp nhất toàn bộ dữ liệu, nâng cao năng lực phân tích và ứng dụng AI vào cải tiến quy trình, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh dựa trên giá trị cốt lõi “khách hàng là trọng tâm".

Thấu hiểu khách hàng hơn nhờ Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu

Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks được xây dựng trên kiến trúc lakehouse mở, cung cấp một nền tảng thống nhất giúp quản trị toàn diện dữ liệu theo đặc thù riêng của từng tổ chức.

Thông qua Databricks, “bộ não khách hàng” (customer brain) của Techcombank hoạt động như một công cụ 360 độ, giúp tập trung toàn bộ dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc để xây dựng các chiến lược tiếp thị cũng như kiến tạo ra các sản phẩm dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao. Bằng việc phân tích kỹ lưỡng hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp Techcombank thấu hiểu hơn khách hàng của mình, qua đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết của họ đối với ngân hàng.

Hiện nay, Techcombank đang vận hành hơn 45 mô hình học máy tiên tiến nhằm dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng đã triển khai MLflow để quản lý vòng đời của các mô hình học máy và Unity Catalog để quản trị dữ liệu tập trung.

Trong năm tới, Techcombank dự kiến sẽ tiếp tục tập trung hóa hàng nghìn tính năng và mô hình học máy trên nền tảng Databricks, thúc đẩy phân tích dự đoán và hỗ trợ các mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng.

Tận dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và giảm thiểu rủi ro

Thông qua AI và data, Techcombank đã giới thiệu những giải pháp then chốt đang tái định hình dịch vụ ngân hàng số của mình. Đó là: Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng (lead) sử dụng AI, thông qua Chương trình AI nội bộ mang tên 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)', giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng, cung cấp cho các chuyên viên quan hệ khách hàng những am hiểu sâu sắc hơn. Nhờ đó giúp phân bổ khách hàng tiềm năng một cách phù hợp hơn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Tiếp theo, Chương trình ngân hàng số sử dụng AI hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ thông qua GeoSense, một công cụ được phát triển trên nền tảng AI, giúp đội ngũ bán hàng (frontline) định vị được chính xác các doanh nghiệp nhỏ và các hộ kinh doanh tiềm năng nhằm thúc đẩy khách hàng tham gia vào hệ sinh thái số của ngân hàng.

Ngoài ra, Techcombank cũng sử dụng những mô hình học máy trên nền tảng Databricks để phát hiện và giảm thiểu gian lận. Đồng thời nâng cao độ chính xác trong đánh giá rủi ro tín dụng và đảm bảo an toàn, bảo mật cho các hoạt động ngân hàng.

Phát triển nguồn nhân lực dữ liệu số trong toàn ngân hàng.

Techcombank đã có kế hoạch nâng cao kỹ năng cho hơn 1.000 nhân viên trong lĩnh vực dữ liệu và AI, giúp gia tăng năng lực nội bộ về trên toàn hệ thống. Với hơn 1.800 chuyên gia trong lĩnh vực IT, khoa học dữ liệu và công nghệ hiện có, Techcombank đang hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu ứng dụng dữ liệu và AI để mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Bà Cecily Ng, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành khu vực ASEAN và Trung Quốc Đại lục của Databricks chia sẻ: “Chúng tôi rất vui mừng khi Techcombank đã lựa chọn Nền tảng Trí tuệ Dữ liệu của Databricks cho quá trình chuyển đổi dữ liệu và AI của mình. Việc thống nhất khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau là yếu tố quyết định giúp ngân hàng ứng dụng AI và khai thác trí tuệ dữ liệu, từ đó mang lại những thông tin sâu sắc có giá trị cho các dịch vụ cá nhân hóa và tùy chỉnh hơn. Điều này không chỉ giúp Techcombank dẫn dắt quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam, mà còn đặt ra một tiêu chuẩn mới cho một ngân hàng lấy khách hàng làm trọng tâm biết tận dụng khả năng của AI”.


Giá vàng hôm nay (6/11): Thị trường thế giới tăng nhẹ
Giá vàng hôm nay (6/11): Thị trường thế giới tăng nhẹ

Giá vàng thế giới hôm nay (6/11) tăng khi kết quả thăm dò ban đầu trong cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ cho thấy cuộc đua vào Nhà Trắng...

MBBank lãi sau thuế hơn 16.000 tỷ đồng, nợ xấu vượt 15.000 tỷ đồng
MBBank lãi sau thuế hơn 16.000 tỷ đồng, nợ xấu vượt 15.000 tỷ đồng

MBBank đạt kết quả kinh doanh tích cực với lợi nhuận quý III đạt 5.843 tỷ đồng. Tính chung 9 tháng đầu năm 2024, lợi nhuận sau thuế tại MBBank đạt hơn 16.569 tỷ đồng.

Điểm tin ngân hàng ngày 6/11:  Tỷ giá USD ngân hàng tăng, thị trường tự do giảm sâu
Điểm tin ngân hàng ngày 6/11: Tỷ giá USD ngân hàng tăng, thị trường tự do giảm sâu

Ngân hàng nước ngoài được cấp bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai; Techcombank điều chỉnh tăng lãi suất tiết kiệm; Bắt 2 nhân viên ngân hàng chiếm đoạt 7,1 tỷ đồng...

Cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ đang làm “chao đảo” nền tài chính toàn cầu
Cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ đang làm “chao đảo” nền tài chính toàn cầu
05/11/2024 Tin nóng

Trước ngày bầu cử ở Mỹ, các cuộc thăm dò dư luận cho thấy ứng viên Dân chủ Kamala Harris và ứng viên Cộng hòa Donald Trump đang gần như ngang ngửa...

Ông Phạm Đức Ấn: Giải pháp OSB rất quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Agribank
Ông Phạm Đức Ấn: Giải pháp OSB rất quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Agribank
05/11/2024 Thị Trường

Giải pháp OSB ra mắt tiếp tục đánh dấu nỗ lực của Agribank trong việc đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số của hoạt động ngân hàng, đồng thời khẳng định sự hợp tác...

BIDV được vinh danh “Thương hiệu quốc gia”
BIDV được vinh danh “Thương hiệu quốc gia”

Biểu trưng “Thương hiệu Quốc gia” đã được Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính trao cho đại diện Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trong khuôn khổ “Lễ Công bố sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam” được tổ chức vào ngày 04/11/2024 tại TP Hà Nội.

Ngân hàng VIB: Lợi nhuận quý 3/2024 giảm mạnh, tín dụng tăng 12%
Ngân hàng VIB: Lợi nhuận quý 3/2024 giảm mạnh, tín dụng tăng 12%

Trong khi các nhà băng khác trong hệ thống liên tục báo lãi tăng thì ngân hàng VIB lại ngậm ngùi báo lãi sụt giảm 21%. Đặc biệt, dư nợ cho vay kinh doanh...

Thị trường vàng sẽ ra sao sau cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ?
Thị trường vàng sẽ ra sao sau cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ?

Người Mỹ đang tiến hành bỏ phiếu bầu cử Tổng thống. Thị trường vàng đang ở thời điểm kịch tính, khi các nhà đầu tư “nín thở” theo dõi biến động giá...

Lãi kép: Con dao hai lưỡi?
Lãi kép: Con dao hai lưỡi?

Lãi kép là một công cụ tài chính mạnh mẽ nhưng cần hiểu rõ để áp dụng đúng cách. Biết cách tận dụng, nó sẽ giúp người đầu tư đạt được lợi nhuận lớn...

Điểm tin ngân hàng ngày 5/11: Đề xuất quy định mới về sáp nhập, hợp nhất tổ chức tín dụng
Điểm tin ngân hàng ngày 5/11: Đề xuất quy định mới về sáp nhập, hợp nhất tổ chức tín dụng

Gần 10,8 triệu tỷ đồng đổ vào ngân hàng; Phó Tổng Giám đốc VIB đăng ký mua 3 triệu cổ phiếu; Bà Trần Thu Huyền được bổ nhiệm làm Vụ trưởng...

Techcombank Visa Eco: Thẻ xanh đầu tiên theo dõi dấu chân carbon cho bạn tiến bước sống xanh mỗi ngày
Techcombank Visa Eco: Thẻ xanh đầu tiên theo dõi dấu chân carbon cho bạn tiến bước sống xanh mỗi ngày

Ngày 04/11/2024, thực thi cam kết phát triển bền vững, Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chính thức ra mắt Thẻ thanh toán Techcombank Visa Eco (thẻ Eco) - Thẻ xanh đầu tiên cho khách hàng sống xanh mỗi ngày cùng Techcombank.

TPBank báo lãi hàng nghìn tỷ, nợ xấu vượt hơn 5.000 tỷ đồng
TPBank báo lãi hàng nghìn tỷ, nợ xấu vượt hơn 5.000 tỷ đồng

Khép lại 9 tháng đầu năm 2024, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank, mã: TPB) đạt lợi nhuận hơn 4.300 tỷ đồng, nợ xấu vượt 5.000 tỷ đồng...

Điểm tin ngân hàng ngày 4/11: Lợi nhuận phân hóa mạnh trong quý III/2024
Điểm tin ngân hàng ngày 4/11: Lợi nhuận phân hóa mạnh trong quý III/2024

BIDV lần đầu tiên đạt tổng tài sản vượt mốc 100 tỷ USD; VAMC rao bán khoản nợ xấu được thế chấp bằng lô đất hơn 12.000m2;...

Điểm tin ngân hàng tuần qua: Tỷ giá USD/VND có dấu hiệu hạ nhiệt
Điểm tin ngân hàng tuần qua: Tỷ giá USD/VND có dấu hiệu hạ nhiệt

Quy định mới về lãi suất tiền gửi và rút tiền gửi trước hạn có hiệu lực từ tháng 11; VietBank báo lãi quý III cao gấp 8 lần so với cùng kỳ năm 2023;...

Eximbank bứt phá không giới hạn: Tiến tới cột mốc đột phá về công nghệ
Eximbank bứt phá không giới hạn: Tiến tới cột mốc đột phá về công nghệ

Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và chuyển đổi số, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) kỳ vọng sẽ lột xác ngoạn mục để trở lại vị thế ngân hàng...

Giá vàng hôm nay (2/11): Đồng loạt giảm
Giá vàng hôm nay (2/11): Đồng loạt giảm

Giá vàng thế giới hôm nay (2/11) tiếp tục giảm khi đồng bạc xanh của Mỹ phục hồi gây áp lực cho thị trường kim loại quý.

Điểm tin ngân hàng ngày 2/11: Nam A Bank ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng trong 9 tháng đầu năm
Điểm tin ngân hàng ngày 2/11: Nam A Bank ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng trong 9 tháng đầu năm

Đề xuất thay đổi thủ tục thu hồi giấy phép hoạt động ngân hàng; Ông Lại Hữu Phước được bổ nhiệm làm quyền Chánh thanh tra - giám sát Ngân hàng Nhà nước;...

Các chỉ tiêu kinh doanh của VietinBank tiếp tục tăng trưởng tích cực
Các chỉ tiêu kinh doanh của VietinBank tiếp tục tăng trưởng tích cực

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank - mã CTG) vừa công bố Báo cáo tài chính Quý III/2024. Theo đó, các chỉ tiêu kinh doanh trong 9 tháng đầu năm 2024 của VietinBank tiếp tục tăng trưởng tích cực, bám sát kế hoạch Đại hội đồng cổ đông, NHNN giao.

ABBank tăng trích lập dự phòng rủi ro tín dụng: 'Hy sinh' lợi nhuận để tăng trưởng bền vững?
ABBank tăng trích lập dự phòng rủi ro tín dụng: "Hy sinh" lợi nhuận để tăng trưởng bền vững?

Quý III/2024, ABBank tăng trích lập dự phòng rủi ro cao gấp 2,2 lần cùng kỳ, lên gần 526 tỷ đồng. Việc tăng trích lập dự phòng rủi ro đã kéo tụt lợi nhuận...

VnFinance
vnfinance.vn
VnFinance
VnFinance