Khi ngân hàng thay đổi cách đồng hành cùng khách hàng

Đối với nhiều người, tài khoản ngân hàng từng chỉ có một vai trò rất đơn giản: nhận lương, chuyển khoản, thanh toán hay cất giữ tiền nhàn rỗi. Thế nhưng khi nhu cầu tài chính ngày càng đa dạng, khách hàng cũng bắt đầu đặt ra một câu hỏi mới: Nếu đã để tiền trong ngân hàng, tại sao số tiền đó không thể mang lại nhiều giá trị hơn?

Thực tế hiện nay, các sản phẩm tài chính thường vẫn thường được phát triển để đáp ứng từng nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Muốn gửi tiết kiệm có sản phẩm tiền gửi, muốn vay mua nhà có gói tín dụng, muốn thanh toán có thẻ tín dụng... Mỗi sản phẩm đều được thiết kế với chức năng, chính sách ưu đãi và chương trình chăm sóc riêng.

Thế nhưng, với khách hàng, các nhu cầu tài chính không diễn ra tách biệt. Một người có thể vừa nhận lương qua tài khoản, vừa duy trì một khoản tiền nhàn rỗi để dự phòng, đồng thời vay mua nhà, sử dụng thẻ tín dụng hay tham gia bảo hiểm. Những nhu cầu ấy nối tiếp và bổ trợ cho nhau trong cùng một hành trình tài chính. Đây vốn dĩ là một vòng lặp tài chính trong cuộc sống hiện đại này.

Đó cũng là lý do nhiều ngân hàng đang chuyển từ tư duy phát triển từng sản phẩm sang xây dựng các gói giải pháp tài chính lấy khách hàng làm trung tâm. Thay vì để mỗi sản phẩm tồn tại như một "mảnh ghép" riêng lẻ, ngân hàng chủ động kết nối chúng thành một hệ sinh thái, giúp khách hàng chỉ cần duy trì một mối quan hệ tài chính cũng có thể tiếp cận đồng thời nhiều quyền lợi và dịch vụ hơn.

Mở rộng giá trị từ mỗi mối quan hệ tài chính

Theo xu hướng đó, SACOMBANK vừa giới thiệu bộ 3 Combo Đại Lợi - Đại Lộc - Đại Cát, được thiết kế dựa trên ba mối quan hệ tài chính phổ biến nhất giữa khách hàng và ngân hàng: duy trì dòng tiền trên tài khoản, nhận lương qua tài khoản và sử dụng vốn vay.

Với khách hàng duy trì số dư bình quân tài khoản thanh toán từ 25 triệu đồng trong ba tháng gần nhất, Combo Đại Lợi biến khoản tiền đang nằm trong tài khoản thành một nguồn lợi ích mới. Ngoài việc được cộng thêm đến 0,15%/năm lãi suất tiền gửi, khách hàng còn có thể tiếp cận các ưu đãi lãi suất khi vay mua nhà, mua ô tô, vay tiêu dùng; đồng thời nhận thêm quyền lợi ở thẻ tín dụng, bảo hiểm, ngoại tệ và các ưu đãi chương trình khách hàng thân thiết.

Với những khách hàng lựa chọn SACOMBANK là ngân hàng nhận lương, tài khoản lương cũng không còn chỉ là nơi ghi nhận thu nhập hàng tháng (từ 25 triệu đồng/tháng). Từ sự ổn định của dòng tiền, Combo Đại Lộc mở rộng nhiều tiện ích tài chính cho khách hàng như ưu đãi vay tín chấp theo lương, cộng thêm lãi suất tiền gửi, cùng các quyền lợi về thẻ, bảo hiểm và ngoại tệ.

Trong khi đó, Combo Đại Cát mở rộng quyền lợi cho khách hàng đang có khoản vay tại SACOMBANK. Nếu số dư bình quân 3 tháng gần nhất đạt từ 5% dư nợ đang vay, thì khách hàng sẽ được hưởng thêm ưu đãi ở tiền gửi, thẻ tín dụng, bảo hiểm, ngoại tệ và tích điểm đổi quà, giúp hành trình tài chính trở nên trọn vẹn hơn.

Điểm chung của cả ba Combo là khách hàng chỉ cần phù hợp một điều kiện cốt lõi với đặc điểm tài chính của mình để đồng thời tiếp cận nhiều ưu đãi trong cùng hệ sinh thái, thay vì phải tham gia nhiều chương trình riêng lẻ cho từng sản phẩm.

Khi sự gắn bó cũng trở thành một giá trị

Trong bối cảnh các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngày càng đa dạng và khoảng cách về lãi suất hay ưu đãi giữa các ngân hàng dần thu hẹp, lợi thế cạnh tranh không còn chỉ đến từ danh mục sản phẩm hay các chương trình ưu đãi. Điều khách hàng kỳ vọng nhiều hơn là một trải nghiệm tài chính thuận tiện, liền mạch và những giá trị được gia tăng trong suốt quá trình đồng hành với ngân hàng.

Đó cũng là định hướng SACOMBANK theo đuổi khi triển khai bộ 3 Combo Đại Lợi - Đại Lộc - Đại Cát. Thay vì thiết kế các chương trình ưu đãi riêng lẻ cho từng sản phẩm, ngân hàng chủ động tích hợp các giá trị vào chính những giao dịch tài chính hằng ngày của khách hàng.

Cách tiếp cận này phản ánh xu hướng chuyển dịch từ tư duy phát triển từng sản phẩm sang xây dựng hệ sinh thái tài chính lấy khách hàng làm trung tâm, nơi mỗi điểm chạm đều có thể mở ra thêm nhiều giá trị. Khi một mối quan hệ tài chính không còn chỉ gắn với một giao dịch mà trở thành nền tảng để khách hàng tiếp cận nhiều lợi ích hơn trong suốt hành trình của mình, sự gắn bó với ngân hàng cũng được bồi đắp theo hướng bền vững và lâu dài.

PV