Lý do khách hàng e ngại dùng thẻ tín dụng của Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Shinhan là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chính thức triển khai dịch vụ thẻ tín dụng vay tiêu dùng thông minh trên ứng dụng Zalo. Tuy nhiên, gần đây nhất thẻ tín dụng của khách hàng tên N. N. B (Hà Nội) bị kẻ gian lấy trộm sử dụng thanh toán. Đến khi khiếu nại lên ngân hàng thì thời gian giải quyết quá lâu, thậm chí còn bị yêu cầu thanh toán tối thiểu 5% của số dư.

Cụ thể, ngày 21/4, số điện thoại chị N. B. N, chủ thẻ Visa 4696-7xxx-xxxx3492 của Shinhan Bank Việt Nam liên tục nhận tin nhắn trừ tiền trong tài khoản ngân hàng của mình. Mỗi tin nhắn báo trừ tiền 2,9 triệu đồng, 9,2 triệu đồng, 13,92 triệu đồng…

Phát hoảng, chị Bích lập tức gọi điện cho số hotline ngân hàng nhờ trợ giúp nhưng không ai bắt máy, chủ tài khoản đành đăng nhập ứng dụng trên điện thoại để khóa thẻ. Trước khi thẻ được khóa, kẻ gian đã thực hiện thanh toán số tiền 44,6 triệu đồng từ tài khoản thẻ tín dụng của chị N.N.B với nội dung thanh toán cho “Facebook.com card AUTH”. Sau khi khóa được thẻ, kẻ gian vẫn cố thực hiện giao dịch nhưng không thành.

Ngày 22/4, chị B báo sự việc lên Shinhan Bank VN thì nhân viên cho rằng thời gian tra soát từ 45 - 180 ngày, trong thời gian này chị B phải trả 5% số dư tối thiểu, nếu không thông tin sẽ được chuyển lên Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia CIC tình trạng nợ xấu.

Tuy nhiên, thời gian giải quyết cho khách hàng của Ngân hàng Shinhan Bank (45-180 ngày) lại mâu thuẫn với điều 13.2 của tờ “Điều kiện và điều khoản thẻ tín dụng cá nhân của ShinhanBank” quy định “thời hạn Shinhan trả lời các khiếu nại là từ 45 đến 100 ngày làm việc”.

Trên Báo Thanh Niên, luật sư Nguyễn Văn Hậu, Phó chủ tịch Hội Luật gia TP.HCM, cho rằng trong trường hợp đang xem xét nguyên nhân vụ mất tiền trên, ngân hàng cũng không thể tự động đưa khách hàng vào danh sách nợ xấu.

Đồng quan điểm, luật sư Trương Thanh Đức, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty luật Basico, cho rằng cách hành xử của ngân hàng là máy móc, xử ép khách hàng.

Shinhan nói riêng và cả hệ thống ngân hàng nói chung đang ra sức khuyến khích người tiêu dùng mở thẻ tín dụng và chi tiêu qua thẻ. Thế nhưng, cách hành xử của ngân hàng Shinhan lại đang gây phản cảm với khách hàng, họ khiến khách hàng không có thiện cảm khi dùng thẻ tín dụng, đây là động thái gây hại cho cả ngành ngân hàng.

Sự việc này khiến nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Shinhan không khỏi lo lắng. Câu hỏi đặt ra chính là dịch vụ vay tiêu dùng thông minh trên ứng dụng Zalo vừa mới triển khai của ngân hàng này liệu có đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho khách hàng? Đồng thời Ngân hàng có cam kết khẳng định sẽ không có trường hợp tương tự xảy ra khi dùng thẻ tín dụng của ngân hàng này?

Hà Phương

Theo KDPL