Trợ lý PiVi 247: Khi công nghệ hội tụ cùng dịch vụ ngân hàng

Trợ lý thế hệ số – luôn sẵn sàng đồng hành

Không còn là một tổng đài tiếp nhận yêu cầu đơn thuần, PiVi 247 được thiết kế như một người bạn đồng hành – nơi khách hàng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào để được tư vấn, hỗ trợ và xử lý mọi nhu cầu phi tài chính một cách chủ động, chính xác và linh hoạt. Đây là một phần trong chiến lược hiện đại hóa dịch vụ, giúp PVcomBank nâng tầm chất lượng phục vụ, tối ưu hiệu quả vận hành và gia tăng sự gắn bó với khách hàng.

PiVi 247 hiện đang tiếp nhận và xử lý 91 dịch vụ phi tài chính, bao gồm 57 dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân (KHCN) và 34 dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN), triển khai trực tiếp tại Trung tâm Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng 24/7. Toàn bộ quá trình được thực hiện qua các kênh kết nối đa dạng như gọi thoại, video call, email, tư vấn đa phương tiện và ứng dụng PVConnect, PVConnect Biz.

Đặc biệt, từ tháng 08/2025, PVcomBank chính thức triển khai thêm dịch vụ hỗ trợ KHDN qua hình thức gọi video call, gọi thoại, email, mang đến trải nghiệm tương tác trực quan, nhanh chóng và tiện lợi. Khách hàng có thể dễ dàng trao đổi với chuyên viên tư vấn qua hình ảnh, đặc biệt trong các nghiệp vụ cần xác thực thông tin hoặc tư vấn chi tiết. Đồng thời, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận, PVcomBank cũng bổ sung số hotline mới 1900 6692 với định dạng ngắn gọn, dễ nhớ. Cùng với đầu số hiện tại 1900 555592, hai kênh tổng đài hoạt động song song, sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 với đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm.

Chia sẻ về định hướng của dịch vụ này, đại diện PVcomBank nhấn mạnh: “Chúng tôi không ngừng đổi mới để mang lại những trải nghiệm thực sự giá trị và cá nhân hóa cho từng khách hàng. Việc ra mắt PiVi 247 không chỉ là bước tiến về công nghệ, mà còn thể hiện rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm – nơi mọi nhu cầu đều được lắng nghe và đồng hành kịp thời”.

Đa năng – Đa nhiệm – Đa kênh: Ba trụ cột làm nên khác biệt

Điểm nhấn nổi bật của PiVi 247 nằm ở ba yếu tố then chốt: tính đa năng, khả năng đa nhiệm và phạm vi hoạt động đa kênh. Với tính đa năng, hệ thống không chỉ giúp khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, cấp lại mật khẩu ngân hàng điện tử, cập nhật dữ liệu cá nhân/doanh nghiệp, mà còn hỗ trợ khóa/mở thẻ tạm thời, theo dõi ưu đãi, tiếp nhận phản ánh hay xử lý khiếu nại – tất cả tập trung tại một điểm tiếp xúc duy nhất.

Bên cạnh đó, khả năng vận hành đa nhiệm của hệ thống giúp xử lý đồng thời nhiều loại hình dịch vụ, tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành. Hệ thống này không chỉ phục vụ riêng lẻ từng yêu cầu, mà còn kết nối liên tục giữa các thao tác và nhu cầu, tạo nên một chuỗi trải nghiệm liền mạch. Nhờ đó, khách hàng có thể hoàn tất nhiều thao tác chỉ trong một lần tương tác, thay vì phải chuyển kênh hoặc chờ đợi xử lý thủ công.

Đặc biệt, PiVi 247 mang đến sự linh hoạt tối đa thông qua việc tích hợp đa nền tảng. Khách hàng có thể lựa chọn tương tác qua gọi thoại, gọi video, gửi email, tư vấn đa phương tiện hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng PVConnect, PVConnect Biz. Dù là trên điện thoại, máy tính hay thiết bị di động khác, PiVi 247 vẫn đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm – mọi lúc, mọi nơi và trên mọi kênh.

Định hình chuẩn mực mới cho trải nghiệm ngân hàng

Việc tích hợp các dịch vụ phi tài chính cho cả KHCN và KHDN ngay tại Trung tâm Dịch vụ & Chăm sóc KH 24/7 là minh chứng rõ nét cho nỗ lực chuyển đổi số sâu rộng của PVcomBank. Đây không chỉ là giải pháp công nghệ, mà còn là bước tiến trong tư duy vận hành: từ phục vụ theo yêu cầu sang đồng hành theo nhu cầu – linh hoạt, kịp thời và chuyên biệt hóa.

Với khách hàng cá nhân, PiVi 247 mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, hỗ trợ riêng tư, giúp họ chủ động hơn trong quản lý tài chính cá nhân. Với khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ này góp phần giảm thiểu chi phí vận hành và tăng hiệu quả xử lý các nghiệp vụ hành chính, mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch.

Không dừng lại ở xử lý nghiệp vụ, PiVi 247 còn ghi nhận hành vi sử dụng dịch vụ để phân tích, từ đó gợi ý các giải pháp tài chính phù hợp với từng khách hàng. Đây chính là hướng đi lâu dài của PVcomBank – xây dựng hệ sinh thái ngân hàng cá nhân hóa toàn diện, nơi khách hàng không chỉ được phục vụ tốt, mà còn được thấu hiểu và dẫn dắt bằng công nghệ.

Trong một thị trường mà khách hàng ngày càng thông thái và yêu cầu ngày càng cao, PiVi 247 chính là lời đáp của PVcomBank – không chỉ bằng lời nói, mà bằng một hệ thống thực sự hiệu quả và thiết thực. Đây là bước tiếp theo trong hành trình hiện thực hóa sứ mệnh: “Ngân hàng không khoảng cách”, đồng thời khẳng định định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm một cách bài bản và bền vững.​